おはようございます。ほりねこです。

皆さんはディズニーランドに行ったことありますか。

では行った事ある方のうちで２回以上言った方は

どれくらいいるでしょうか。

日本で最もリピーター率が高いテーマパークである

ディズニーランドですが、そこにはいろいろなマジックが

用意されています。

ビジネス書などでもよく出ていますよね。

今回ご紹介する本はそんなディズニーランドに関する

本です。

最後のパレード　「ディズニーランドで本当にあった心温まる話」 (2009/02/26) 中村克 商品詳細を見る

ただ単に読み物としても心に残るストーリーが

たくさん紹介されていて楽しめるのですが、

サービス業を営む人がホスピタリティを勉強するために

読んでもいい本だと思います。

リッツカールトンホテルのクレドに出てくる

『エンパワーメント』

の事例集みたいな感じです。

エンパワーメントとは現場にいるスタッフがマニュアル

に縛られずにお客様を感動させるために自分の裁量で

行動ができる権利のことです。

もちろん優秀な組織はこのスタッフの行動をみんなで

サポートしてくれます。

ほりねこのクリニックにもクレドがあります。

もちろんエンパワーメントはみんなに与えられています。

一人一人が自分の考えで最善と思えることを仕事の中で

できるようになることが組織の活性化につながると

信じているからです。

『ホリデン』でも素敵なストーリーが数多く生まれることを

期待しています。